Şikâyet ve İtiraz Prosedürü
Firma, ilan, teklif, mesaj ve yorum şikâyetlerinin tarafsız incelenmesine ilişkin taslak prosedürdür.
Başvuru kapsamı
Yanıltıcı ilan, uygunsuz mesaj, sahte belge/yorum, güvenlik, fikrî hak ve platform kuralı ihlalleri panel üzerinden bildirilebilir. Acil tehdit ve suç durumlarında yetkili mercilere başvuru sorumluluğu kullanıcıdadır.
İnceleme aşamaları
Başvuruya referans numarası verilir; ilgili kayıtlar korunur, öncelik/risk değerlendirilir, gerektiğinde karşı taraftan açıklama istenir ve gerekçeli karar bildirilir. İnceleme sırasında geçici görünürlük veya iletişim kısıtı uygulanabilir.
İtiraz ve gizlilik
Taraflar karara ilişkin yeni delille itiraz edebilir. Şikâyetçinin kimliği yalnızca gerekli ve hukuken izin verilen ölçüde paylaşılır. Hedef yanıt süreleri ve resmi başvuru adresleri hukuk/operasyon onayından sonra eklenecektir.
Bu taslak genel platform işleyişine göre hazırlanmıştır; hukuki danışmanlık veya yürürlükte sözleşme niteliğinde değildir. Ticari bilgiler, süreler, başvuru kanalları ve mevzuat uyumu uzman tarafından doğrulanmadan canlı sözleşme olarak kullanılmamalıdır.